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五維防御網，幫你留人才

2009年2月9日，已點擊：33179次來源： [打印本頁] [收藏本頁] [關閉窗口]

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一到年底，許多公司的人力資源部又陷入了人才流失的恐慌之中，骨干跳槽、高層倒戈的噩耗不斷襲來，提薪、晉升成了各家企業比拼的法寶，但年終大跳槽的局面卻依然火爆，沒有變化，依賴各種各樣的應急措施來亡羊補牢顯然已經行不通，那么怎樣才能防患于未然呢？

　　引起跳槽的五個因素

　　預防跳槽，首先必須明晰員工跳槽的路徑，這樣才能有的放矢。綜合“李和米契爾的員工主動離職多路徑展開模型”和“莫布雷的中介鏈模型”，員工跳槽過程的模型正如圖1所示。

　　根據過去多項實證研究，采取路徑1的離職者比例為5%，路徑2為6%，路徑3為82%，路徑4則是7% 。從上述對員工主動離職過程的分析，我們發現員工是否最終跳槽主要受五個因素的影響（見表1）。

　　因此，從表1中的五個方面入手，采取針對性預防措施，就可以形成一個五維度的企業跳槽防御網，使人才流失難題迎刃而解。

　　定期調查員工滿意度

　　從員工跳槽過程的模型可以看出，工作滿意度不高是導致員工跳槽的最主要因素，如果企業能夠對員工滿意度進行調查，就可以明確員工對企業或工作不滿意的地方，為穩定員工隊伍提供具體的反饋信息和改進方向。另一方面，定期的工作滿意度評價，也是對先前改進措施結果的監測和評估，借以實現持續循環的提升。因此，一些跨國大企業（如諾基亞、朗訊等）每年都要進行工作滿意度調查。

　　如何進行工作滿意度調查

　　目前比較流行的工作滿意度調查問卷不下數十種，相對而言，“明尼蘇達工作滿意度調查量表”更適用于中小型企業。這個量表對工作滿意度的衡量比較完整、全面，而且是從企業的角度，即想要了解的內容出發，廣泛考察影響工作滿意度和企業效益的因素；另外，它的簡化模式，操作非常簡單、方便，投入的時間、金錢都相當節省。工作滿意度調查的具體操作方法如下：

　　● 第一步：設計調查問卷并實施調查

　　一般可以針對個人能力的發揮、成就感、能動性、公司培訓和自我發展、權力、公司政策及實施、報酬、部門和同事的團隊精神、創造力、獨立性、道德標準、公司對員工的獎懲、本人責任、員工工作安全、員工所享受的社會服務、員工社會地位、員工關系管理和溝通交流、公司技術發展、公司的多樣化發展、公司工作條件和環境等20個方面對員工進行調查，讓員工直接填寫對其中每一項的滿意等級（很滿意、比較滿意、不滿意、很不滿意），也可根據實際情況靈活采用不同數量的滿意等級。

　　● 第二步：對數據進行分析，從組織和個體層面發現當前急需完善的地方

　　回收調查問卷后，對數據分別進行分析，得出員工對20個方面的滿意程度。但是，如果企業資源有限，不可能馬上對所有方面都采取措施進行調整和完善，就必須對調查結果進行分階段的分析。那么，如何取舍各種不同地方因素呢？

　　其實員工的工作滿意度也符合短板原理，它不取決于最滿意的地方，而更多的是最不滿意的地方影響更大。因此，在滿意度較高因素方面繼續保持的同時，應對短板因素進行有針對性的調整和改進，將工作重點放在改善員工不滿意的地方。

　　值得注意的是，由于員工的工作滿意度會受到員工自身特征的影響，不同的員工對各方面因素的感受都會存在一定的差異，如果都采用同樣的方式是無法解決問題的。企業可以采取以下兩種手段解決這一問題。

　　● 將焦點集中于不滿意度最高的問題上，針對這些問題采取組織層面的制度化和體系化的解決手段。

　　● 如果出現特定的員工不滿意問題與整體不一致，而該名員工或該群體員工又是企業必須留住的核心骨干時，應及時采取個性化的方法來解決問題。

　　A科研機構近兩年來，員工流失率均超過30%，薪酬水平雖然居于市場中游，甚至比一般企業略高，但和某些知名外資企業相比還存在一定差距。令A單位領導困惑的是，一家薪酬比A單位高出30%的知名企業正在頻繁地與技術骨干小張聯系，如果再不進行薪酬體系的調整，不只是小張，估計還會有更多核心員工跳槽。因此，A單位立即對現有薪酬水平進行提升，但隨后的工作滿意度調查結果顯示，員工的滿意度仍然不高，這令領導百思不得其解。

　　根據調查，A單位員工最不滿意的地方如表2所示，不難看出，提升薪酬水平不是A單位留人最適合的方式。A單位要想真正留住人才，急需改進的是從組織層面加強人才培養機制的建設，提升組織在核心技術能力方面的競爭力。但小張的選擇卻有些不同，他的不滿意因素依次為報酬、成就感和個人能力的發揮三個方面。因此，針對小張而言，如果A單位想要留住他，就需要一些個性化的手段，如加薪、對其進行職業生涯規劃輔導、賦予更重要的工作職責、領導的肯定、贊許和重視等有效措施。

　　強化特定事件的預防與輔導

　　特定事件的沖擊促使63%的離職者最終跳槽，因此它是位居第二的影響員工跳槽的因素。如果我們能夠清楚了解并預測哪些事件會導致員工離職，及時關注這些事件的發生和變化，建立特定事件事前輔導和預防機制，對可能受影響的員工進行輔導，弱化員工心理壓力和心理沖擊，就會避免一些非主觀原因的人員流失。

　　特定事件有哪些

　　構建輔導和預防機制，首先需要確定什么是特定事件，總的來說可以分為以下兩個方面：

　　● 一是員工非工作方面的事件。比較常見的有生育、結婚、攻讀研究生、居住地點的變化、經濟情況的變化、家庭成員的變化等。大部分事件對員工沖擊的大小跟員工個體特征有關，如家庭觀念、個人職業生涯的規劃等，這類事件發生后對離職者的影響非常顯著。以微軟公司全球副總裁、微軟中國研發集團總裁張亞勤獵取HP首席科學家許峰雄為例，微軟設在美國總部的研究院曾邀請許峰雄加盟都被拒絕，但由于許峰雄的太太作為一位投資商，非常希望能到北京做生意，因此促使許峰雄離開了硅谷。

　　● 二是組織和工作上的事件。比較常見的有裁員、組織結構調整、職位調動、企業兼并、績效考核、薪酬調整、業務流程重組等。

　　實施預防有方法

　　當我們確定了什么是促使員工跳槽的特定事件以后，就可以采取以下措施來預防特定事件給員工帶來的沖擊和壓力：

　　● 在處理非工作方面的特定事件時，最有效的方法是及時察覺事件動態，加強企業對員工家庭情況的了解，增強員工及其家庭與公司的聯系，以獲得更多的家庭支持。如利用兒童節、重陽節等各種節假日舉辦員工及其家庭成員共同參加的集體活動；在福利的設置中適當添加針對家庭其他成員，特別是配偶、子女和父母的項目等。

　　● 針對企業的突發性組織變動，采取提前分層輔導，使用以點帶面的方式，逐步推進，獲得中層管理人員和核心骨干的理解和支持以后，再全面推進。如飛利浦中國推行平衡計分卡時，在正式實施之前，用了近3年的時間對集團公司和在中國的30家合資及獨資企業、60多個辦事處的全部1.8萬名員工進行逐層輔導，直至今天，這種輔導工作仍舊沒有停止，人力資源部門時刻準備著為公司的所有管理層、部門負責人和員工提供需要的咨詢。

　　● 提前為核心員工、后備人才指定導師，給予其生活和工作兩方面的指導，建立起員工與導師之間的信任感，便于及時了解核心員工和后備人才的心理變化，并有針對性地提供輔導。

　　建立多樣化的不滿宣泄機制

　　當員工對工作產生不滿時，小部分人會向領導提合理化建議，但若企業缺乏正確的傳遞渠道，員工往往會有一些負面的表現，比如消極怠工、遲到、早退、工作失誤增多、績效下降，等等。因此，當這些現象出現時，企業就要警覺起來——員工已對工作不滿，跳槽隨時可能發生。

　　企業可以采用打壓、聽之任之或疏導這三種不同的方式去應對員工的不滿。打壓，可能導致員工反彈更大，負面表現越來越多；聽之任之，也只能讓員工的不滿越積越高；而只有疏導，才是正確應對員工不滿的有效措施。那么，企業可以采取哪些具體的疏導措施呢？

　　● 構建員工意見反饋機制，提供員工不滿情緒宣泄的途徑。比如，制定多種形式的溝通渠道、定期溝通等制度，讓員工能夠隨時、甚至能夠跨層級地提出自己的看法，而這種不滿情緒的宣泄途徑，也是企業調整與改變內部管理問題的反饋機制。如上海波特曼麗嘉酒店，其2003年的員工滿意度高達97%，其中非常重要的一環就是其有效的溝通制度，即每天的部門例會、每月的部門大會、每月隨機的下午茶會等，這使員工可以向不同層級的管理人員反饋問題和建議。

　　● 建立多功能的內部工作調動機制，為企業員工提供更多、更合理的工作輪換機會。特別是對那些規模較大、區域分布廣泛的企業來說，更可以通過轉換崗位、轉換工作地點、轉換上司等多種方式，來減少核心員工與企業的隔閡，提高員工滿意度。

　　調整員工離職成本

　　對于跳槽員工來說，離職成本可分為硬成本和軟成本兩種：

　　● 硬成本，即離職后需向公司支付一定的違約金、培訓補償金等費用；軟成本，主要是指員工離職的機會成本，例如公司的經常性培訓、關鍵崗位津貼、貸款購房購車、補充商業保險等政策。

　　如果“離職成本大于或等于跳槽后的收益”，員工就不得不對跳槽“三思而后行”。因此，在具體操作時要注意軟、硬成本的有機結合，通過軟成本方面的巧妙設置，減少硬成本的制約給員工的不良感受。通常可以采用以下措施：

　　● 對掌握公司核心技術的專業人員要簽訂競業禁止協議，縮小其跳槽后的就業范圍。

　　● 調整薪酬發放的方式，在注意所占的比例、員工的接受程度和法律風險等問題的基礎上，適當拉長發放周期和發放方式。如某制造公司采取滾動的、團隊式的獎金發放方式，按團隊成員總薪酬的20%計提，建立團隊的獎金池，每年年終對獎金池進行 10%的增值，然后再根據規定比例發給當前的團隊成員（第一年發放獎金池的60%，第二年之后比例上升為80%）。

　　● 豐富薪酬形式，可在核心員工的薪酬組合上適當采用虛擬股權的方式。如某IT企業的員工在工作滿一年后均享有至少一萬元的虛擬股權，年終據此分紅。之后每滿一年虛擬股權增長25%，一旦離職，虛擬股權就不再存在。

　　弱化市場吸引力

　　最后，企業可以通過加大員工獲得工作機會的難度，來弱化員工跳槽的意識。通常可從以下兩個方面入手：

　　● 降低崗位的市場通用性，如在進行崗位體系設計時，保持一定的與行業內的相同職位之間的差異性；或在培訓時，側重對有差異性的企業技術性等問題進行培訓。

　　● 加強公司與競爭對手的比較優勢，以減弱市場機會對人才的吸引力。

　　總之，通過對員工跳槽五種原因的分析，可從提高員工滿意度、強化特定事件的預防與輔導、建立不滿宣泄機制、調整員工離職成本和弱化市場吸引力等五個角度，來增強企業留人優勢，弱化員工跳槽意識，構建有針對性的五維度員工跳槽防御網。

　　作者簡介

　　陳曉倩北京東方慧博人力資源咨詢服務有限公司研究院院長

　　轉載文章，請注明出處：“中華英才網《人力資源·HR經理人》”。否則視為侵權，追究法律責任。

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